Nusantaratv.com-Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) meraih Customer Experience Award 2026 yang diselenggarakan The Bridge Academy Indonesia. Di bawah kepemimpinan Kepala BPOM Taruna Ikrar, lembaga tersebut menjadi satu-satunya kementerian atau lembaga pemerintah yang memperoleh penghargaan dalam ajang Indonesia Customer Experience Week (ICXW) 2026.
Penghargaan tersebut diberikan untuk kategori Customer Engagement. Pengakuan ini mencerminkan upaya BPOM dalam meningkatkan mutu pelayanan publik, memperkuat hubungan dengan masyarakat, serta menyediakan layanan yang responsif dan sesuai kebutuhan pengguna.
Ajang ICXW 2026 berlangsung pada 4–6 November 2026. Penghargaan ini sekaligus menjadi dorongan bagi BPOM untuk melanjutkan pembenahan layanan, terutama dalam menghadapi kebutuhan masyarakat terhadap akses informasi yang mudah, cepat, dan transparan.
Di bawah arahan Taruna Ikrar, peningkatan kualitas pelayanan menjadi salah satu fokus BPOM dalam membangun lembaga pengawasan obat dan makanan yang profesional, adaptif, serta inovatif.
Pencapaian tersebut merupakan hasil kerja sama seluruh jajaran BPOM, baik di tingkat pusat maupun daerah. Dukungan dari kementerian, lembaga negara, pemerintah daerah, mitra strategis, dan masyarakat juga turut berkontribusi terhadap keberhasilan tersebut.
Media massa, termasuk media cetak, elektronik, dan digital, turut berperan dalam menyebarkan informasi, memberikan edukasi, serta memperluas pemahaman masyarakat mengenai kebijakan dan program BPOM.
Kolaborasi berbagai pihak tersebut dinilai sejalan dengan Asta Cita Presiden Prabowo Subianto, terutama dalam mendorong reformasi birokrasi, memperbaiki tata kelola pemerintahan, dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
BPOM raih penghargaan Layanan Pelanggan 2026, ungguli instansi pemerintah lain (BPOM)
Penghargaan ini diperoleh setelah BPOM menjalani penilaian oleh The Bridge Academy melalui metode mystery shopping. Dalam metode tersebut, evaluator bertindak sebagai pengguna layanan untuk menilai secara langsung pengalaman masyarakat ketika berinteraksi dengan petugas.
Penilaian mencakup berbagai titik pelayanan pengaduan dan permintaan informasi mengenai obat serta makanan. Evaluasi dilakukan melalui layanan tatap muka maupun sejumlah kanal HALOBPOM.
Aspek yang dinilai meliputi kemudahan mendapatkan informasi, kecepatan respons, serta kualitas komunikasi antara petugas dan masyarakat. Hasil evaluasi tersebut menempatkan BPOM sebagai penerima penghargaan kategori Customer Engagement bersama Qiscus.
Dalam ajang yang sama, kategori CX Leadership diberikan kepada PLN. Sementara itu, Sun Life dan Mekari memperoleh penghargaan CX Transformation, sedangkan kategori Digital CX diraih PLN dan Kereta Api Indonesia (KAI).
Ada pun kategori CX Initiatives diberikan kepada Danantara, ASDP, dan PELNI.
Keberhasilan BPOM menjadi salah satu penerima penghargaan menunjukkan bahwa lembaga pemerintah juga dapat menerapkan standar pengalaman pelanggan yang baik, sebagaimana perusahaan dan organisasi bisnis.
BPOM raih penghargaan Layanan Pelanggan 2026, ungguli instansi pemerintah lain (BPOM)
Ke depan, BPOM berupaya memperkuat budaya kerja yang menempatkan masyarakat sebagai prioritas pelayanan. Upaya tersebut tidak hanya dilakukan melalui pemanfaatan teknologi, tetapi juga peningkatan kemampuan sumber daya manusia, pembentukan budaya melayani, dan evaluasi secara berkelanjutan.
Dalam pengawasan obat dan makanan, layanan informasi dan pengaduan menjadi bagian penting karena masyarakat membutuhkan informasi yang cepat dan tepercaya mengenai keamanan, khasiat atau manfaat, serta mutu produk.
Oleh karena itu, pengembangan layanan HALOBPOM diharapkan dapat meningkatkan keterlibatan masyarakat dalam mendukung pengawasan obat dan makanan.
Penghargaan Customer Experience Award 2026 diharapkan menjadi penyemangat bagi seluruh unit BPOM untuk terus memperbaiki pelayanan, menjaga kepercayaan masyarakat, dan meningkatkan respons terhadap kebutuhan publik.
The Bridge Academy Indonesia sendiri merupakan perusahaan yang bergerak di bidang konsultasi, pelatihan, sertifikasi, dan riset, dengan fokus pada pengembangan Customer Experience (CX), layanan contact center, serta kepemimpinan pelayanan atau service leadership.
Melalui capaian tersebut, BPOM menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pelayanan publik yang transparan, inklusif, dan berkualitas, sekaligus memperkuat perlindungan masyarakat melalui pengawasan obat dan makanan.
(Sumber: BPOM)
Sahabat
Ntvnews
Teknospace
HealthPedia
Jurnalmu
Kamutau
Okedeh